Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt, uvasket og ubenyttet, i samme stand som modtaget, med alle mærkater fastgjort og forseglet i original emballage. Vores stykker er 100% morbærsilke og bæres tæt på huden, så en vare, der er blevet båret, vasket eller taget ud af original emballage, kan ikke videresælges og kan ikke refunderes. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@suusilk.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret. 

Du kan altid kontakte os for spørgsmål vedrørende returnering på support@suusilk.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), kundetilpassede produkter (f.eks. særlige ordrer eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Af hygiejnemæssige årsager kan nattøj, øjenmasker, ansigtsbeklædning og hårtilbehør ikke returneres, når de er blevet båret eller taget ud af deres original emballage. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering på tilbudsvarer eller gavekort.

Bytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refusion
Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk få refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og tilføje refusionen.