Preguntas frecuentes sobre compras

Envíos

¿A qué países hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el mundo.

¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a sábado, hora del Pacífico). La entrega estándar tarda de 2 a 8 días hábiles (de lunes a sábado) en cualquier destino. El envío exprés llega en 1 a 3 días hábiles (de lunes a sábado) por $26.

¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en pedidos superiores a $50. Por debajo de $50, la tarifa fija es de $4.99, o $7.99 para Europa. El envío exprés cuesta $26 independientemente del valor del pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Abre la página de Detalles del pedido y toca Rastrear paquete. Si hay un ID de seguimiento disponible, verás la fecha estimada de llegada, el historial de seguimiento y un enlace a la empresa de mensajería. Si aún tienes preguntas, escribe a support@SuuSilk.com.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las tarjetas de crédito principales y PayPal.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sellados en su embalaje original. Como nuestras prendas son 100 % seda de morera en contacto con la piel, un artículo que haya sido usado, lavado o desellado no puede revenderse ni reembolsarse. Por razones de higiene, la ropa de dormir, los antifaces, las mascarillas faciales y los accesorios para el cabello no pueden devolverse una vez usados o desellados.

¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a support@SuuSilk.com antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud aprobada.

Cuidado de la seda

¿Cómo lavo la seda?
Muchas de nuestras prendas se pueden lavar a máquina en ciclo frío y suave con una bolsa de malla. Usa un detergente de pH neutro, evita el suavizante y la lejía, y seca en horizontal lejos de la luz solar directa. Consulta la etiqueta de cuidado de tu artículo.