Preguntas frecuentes sobre compras

Envíos

¿A qué países envían?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cuánto tarda el envío?
América del Norte: de 3 a 8 días hábiles. Europa y Asia: de 3 a 10 días hábiles. Resto del mundo: de 5 a 14 días hábiles. El envío global rápido llega en 2 a 5 días hábiles por $20.

¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en pedidos superiores a $50. Por debajo de $50, tiene un costo fijo de $4.99.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Abra la página de Detalles de su pedido y toque Rastrear paquete. Si hay un ID de rastreo disponible, verá la fecha estimada de llegada, el historial de rastreo y un enlace a la empresa de mensajería. Si aún tiene preguntas, envíe un correo a support@suusilk.com.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas de crédito y PayPal.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?
Dispone de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sellados en su embalaje original. Dado que nuestras piezas son 100% seda de morera usada junto a la piel, un artículo que haya sido usado, lavado o desellado no puede revenderse ni reembolsarse. Por razones de higiene, la ropa de dormir, las máscaras para los ojos, las cubiertas faciales y los accesorios para el cabello no pueden devolverse una vez usados o desellados.

¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo a support@suusilk.com antes de devolver cualquier cosa. Los artículos devueltos sin una solicitud aprobada no serán aceptados.

Cuidado de la seda

¿Cómo lavo la seda?
Muchas de nuestras piezas son lavables a máquina en un ciclo frío y suave dentro de una bolsa de malla. Use un detergente de pH neutro, evite el suavizante y el blanqueador, y seque en plano lejos de la luz solar directa. Consulte la etiqueta de cuidado de su artículo.