FAQ Shopping

Expédition

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.

Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi–samedi, heure du Pacifique). La livraison standard prend ensuite 2 à 8 jours ouvrés (lun–sam), partout où nous expédions. L'expédition express arrive en 1 à 3 jours ouvrés (lun–sam) pour 26 $.

Combien coûte l'expédition ?
Gratuite pour les commandes de plus de 50 $. En dessous de 50 $, elle est de 4,99 $ forfaitaires, ou 7,99 $ vers l'Europe. L'expédition express coûte 26 $ quel que soit le montant de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Ouvrez votre page Détails de la commande et appuyez sur Suivre le colis. Si un identifiant de suivi est disponible, vous verrez la date d'arrivée estimée, l'historique de suivi et un lien vers le transporteur. Si vous avez encore des questions, écrivez à support@SuuSilk.com.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et scellés dans leur emballage d'origine. Comme nos pièces sont en 100 % soie de mûrier portée près de la peau, un article porté, lavé ou descellé ne peut pas être revendu et ne peut pas être remboursé. Pour des raisons d'hygiène, les vêtements de nuit, les masques de nuit, les couvre-visages et les accessoires pour cheveux ne peuvent pas être retournés une fois portés ou descellés.

Comment démarrer un retour ?
Écrivez à support@SuuSilk.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans demande approuvée ne seront pas acceptés.

Entretien de la soie

Comment laver la soie ?
Beaucoup de nos pièces sont lavables en machine sur un cycle froid et délicat dans un sac en filet. Utilisez un détergent au pH neutre, évitez l'assouplissant et l'eau de Javel, et séchez à plat à l'abri du soleil direct. Vérifiez l'étiquette d'entretien sur votre article.