FAQ sur les achats

Expédition

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison ?
Amérique du Nord : 3 à 8 jours ouvrés. Europe et Asie : 3 à 10 jours ouvrés. Reste du monde : 5 à 14 jours ouvrés. L'expédition rapide mondiale arrive en 2 à 5 jours ouvrés pour 20 $.

Combien coûte l'expédition ?
Gratuite pour les commandes de plus de 50 $. En dessous de 50 $, les frais sont de 4,99 $.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Ouvrez la page Détails de votre commande et appuyez sur Suivre le colis. Si un identifiant de suivi est disponible, vous verrez la date d'arrivée estimée, l'historique de suivi et un lien vers le transporteur. Si vous avez encore des questions, écrivez à support@suusilk.com.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et scellés dans leur emballage d'origine. Comme nos pièces sont en soie de murier 100 % portée près de la peau, un article qui a été porté, lavé ou descellé ne peut être revendu ni remboursé. Pour des raisons d'hygiène, les vêtements de nuit, masques de sommeil, couvre-visages et accessoires pour cheveux ne peuvent être retournés une fois portés ou descellés.

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à support@suusilk.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans demande approuvée ne seront pas acceptés.

Entretien de la soie

Comment laver la soie ?
Nombre de nos pièces sont lavables en machine sur un cycle froid et délicat dans un filet de lavage. Utilisez un détergent à pH neutre, évitez l'assouplissant et l'eau de Javel, et séchez à plat à l'abri du soleil direct. Consultez l'étiquette d'entretien de votre article.