Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere non indossato, non lavato e non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutte le etichette attaccate e sigillato nella sua confezione originale. I nostri capi sono in seta di gelso al 100% e vengono indossati a contatto con la pelle, quindi un articolo che è stato indossato, lavato o rimosso dalla sua confezione originale non può essere rivenduto e non può essere rimborsato. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@suusilk.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. 

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo support@suusilk.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Per motivi igienici, abbigliamento da notte, mascherine per gli occhi, coperture per il viso e accessori per capelli non possono essere restituiti una volta indossati o rimossi dalla loro confezione originale. Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società di carte di credito elabori e accrediti il rimborso.