쇼핑 FAQ

배송

어느 국가로 배송하나요?
전 세계로 배송합니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?
북미 3–8 영업일, 유럽 및 아시아 3–10 영업일, 기타 지역 5–14 영업일입니다. $20에 빠른 글로벌 배송(2–5 영업일)도 가능합니다.

배송비는 얼마인가요?
$50 이상 주문 시 무료. $50 미만 시 정액 $4.99입니다.

주문을 어떻게 추적하나요?
주문 상세 페이지에서 '패키지 추적'을 탭하세요. 추적 ID가 있으면 예상 도착일, 추적 내역 및 운송업체 링크를 확인할 수 있습니다. 여전히 궁금한 점이 있으면 support@suusilk.com으로 이메일을 보내주세요.

결제

어떤 결제 수단을 지원하나요?
모든 주요 신용카드와 PayPal을 사용할 수 있습니다.

반품

반품 정책은 어떻게 되나요?
배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 제품은 착용하지 않고, 세탁하지 않았으며, 원래 포장이 밀봉된 상태여야 합니다. 저희 제품은 피부에 직접 닿는 100% 뽕나무 실크로 제작되었기 때문에, 착용, 세탁 또는 밀봉이 해제된 제품은 재판매가 불가능하여 환불해 드릴 수 없습니다. 위생상의 이유로, 잠옷, 아이 마스크, 페이스 커버, 헤어 액세서리는 착용하거나 밀봉을 해제한 경우 반품이 불가능합니다.

반품을 시작하려면 어떻게 하나요?
물품을 보내기 전에 support@suusilk.com으로 이메일을 보내주세요. 승인된 요청 없이 반송된 제품은 접수되지 않습니다.

실크 관리

실크는 어떻게 세탁하나요?
많은 제품이 망주머니에 넣어 찬물, 약한 코스로 세탁기 사용이 가능합니다. 중성 세제를 사용하고, 섬유유연제와 표백제는 사용하지 마세요. 직사광선을 피해 평평하게 건조하세요. 제품의 관리 라벨을 확인하세요.