Återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd, otvättad och oanvänd, i samma skick som du mottog den, med alla etiketter kvar och försluten i originalförpackningen. Våra plagg är 100 % mullbärssilke och bärs mot huden, så en vara som har burits, tvättats eller tagits ur originalförpackningen kan inte säljas vidare och kan inte återbetalas. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@suusilk.com. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras. 

Du kan alltid kontakta oss för frågor om retur på support@suusilk.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke-returbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialanpassade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga artiklar) och personliga hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Av hygieniska skäl kan nattkläder, ögonmasker, ansiktsskydd och håraccessoarer inte returneras när de väl har burits eller tagits ur originalförpackningen. Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör gärna av dig om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reaprodukter eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur, och låter dig veta om återbetalningen är godkänd eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.