Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung versiegelt. Unsere Stücke bestehen zu 100 % aus Maulbeerseide und werden direkt auf der Haut getragen. Daher können Artikel, die getragen, gewaschen oder aus der Originalverpackung genommen wurden, nicht weiterverkauft und auch nicht erstattet werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu initiieren, können Sie uns unter support@suusilk.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Rückfragen zur Rückgabe unter support@suusilk.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsartikel). Aus hygienischen Gründen können Schlafbekleidung, Augenmasken, Gesichtsbedeckungen und Haaraccessoires nicht zurückgegeben werden, sobald sie getragen oder aus der Originalverpackung entnommen wurden. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie wünschen, ist, den Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte eine separate Bestellung für den neuen Artikel.
Erstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle der Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Erstattung bearbeitet und verbucht.