Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, met alle labels eraan en verzegeld in de originele verpakking. Onze stukken zijn 100% moerbeizijde en worden direct op de huid gedragen, dus een artikel dat is gedragen, gewassen of uit de originele verpakking is gehaald, kan niet worden doorverkocht en kan niet worden terugbetaald. U heeft ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via support@suusilk.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via support@suusilk.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Om hygiënische redenen kunnen nachtkleding, oogmaskers, gezichtsbedekkingen en haaraccessoires niet worden geretourneerd zodra ze zijn gedragen of uit de originele verpakking zijn gehaald. Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.