返金ポリシー

14日間の返品ポリシーがございます。商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストできます。

返品の条件として、商品は未着用、未洗濯、未使用で、お届け時の状態を保ち、すべてのタグが付属し、元のパッケージに封印されている必要があります。当社の製品は100%マルベリーシルクで、肌に直接触れるものです。そのため、着用、洗濯、または元のパッケージから取り出された商品は再販売できず、返金もできません。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返品を開始するには、support@suusilk.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返送用ラベルと、荷物の送付方法・送付先に関する説明をお送りします。事前に返品申請をせずに送付された商品はお受け取りできません。 

返品に関するご質問は、いつでも support@suusilk.com までお問い合わせください。

破損や不具合について
商品到着後はすぐにご確認いただき、万が一、不良品や破損品、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

例外品／返品不可商品
以下の種類の商品は返品できません。生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文やパーソナライズ商品など）、およびパーソナルケア用品（美容製品など）が該当します。衛生上の理由から、ナイトウェア、アイマスク、フェイスカバー、ヘアアクセサリーは、着用または元のパッケージから取り出された場合、返品できません。また、危険物、引火性液体、ガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご質問やご懸念がございましたら、お問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後、改めて新しい商品をご注文いただくことです。

返金について
返品商品を受け取り、確認次第、返金の承認可否をお知らせいたします。承認された場合、ご利用いただいた元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社による返金処理には、多少お時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。