환불 정책

저희는 14일 이내 반품 정책을 운영하고 있습니다. 즉, 상품을 수령하신 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품이 가능하려면, 상품이 착용되지 않고, 세탁되지 않았으며, 사용되지 않은 상태로, 모든 태그가 부착되고 원래 포장에 밀봉되어 있어야 합니다. 저희 제품은 100% 뽕나무 실크로 제작되어 피부에 직접 닿는 만큼, 착용, 세탁 또는 원래 포장에서 꺼낸 제품은 재판매가 불가능하며 환불이 불가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 서류가 필요합니다.

반품을 시작하려면 support@suusilk.com으로 문의해 주세요. 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 함께 패키지를 보내실 방법과 장소에 대한 안내를 보내드립니다. 먼저 반품을 요청하지 않고 저희에게 보내진 상품은 접수되지 않습니다. 

반품에 관한 모든 문의는 support@suusilk.com으로 언제든지 연락해 주세요.

손상 및 문제
주문하신 상품을 수령하신 후 즉시 검사하시고, 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 다른 상품을 받으셨다면 바로 연락해 주시기 바랍니다. 그래야 문제를 평가하고 올바르게 처리할 수 있습니다.

예외 사항 / 반품 불가 품목
일부 품목은 반품이 불가능합니다. 예를 들어, 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인화된 품목), 그리고 개인 위생 용품(뷰티 제품 등)이 이에 해당됩니다. 위생상의 이유로, 착용되었거나 원래 포장에서 꺼낸 잠옷, 아이 마스크, 안면 가리개 및 헤어 액세서리는 반품이 불가능합니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스는 반품을 받지 않습니다. 특정 품목에 대해 문의 사항이나 우려 사항이 있으시면 연락해 주세요.

안타깝게도, 할인 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가능합니다.

교환
원하시는 것을 확실히 받으실 수 있는 가장 빠른 방법은 현재 가지고 계신 상품을 반품하시고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하시는 것입니다.

환불
저희가 반품을 수령하여 검사한 후에 알려드리며, 환불이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우, 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 신용카드사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 다소 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.